Tadashi Yanai es el hombre más rico de Japón. Quizás a él no le conozcas, pero a su marca seguro que sí. Uniqlo es hoy un imperio textil que ingresa unos 15.500 millones de euros anuales.

Al igual que Zara, Uniqlo empezó siendo una sastrería para hombres que Yanai heredó de su padre. Tras convertirlo en una multinacional, el CEO de Uniqlo escribió 23 “principios de gestión” que, en su opinión, representan “el alma” de su empresa y la razón de su éxito mundial.

“El alma es la cosa más preciada que tenemos. Sin alma, una persona o una empresa no es más que una concha vacía”, aseguró Yanai al profesor de Harvard Business School Hirotaka Takeuchi.

El portal Business Of Fashion va más allá y resume los 23 principios en solo 8 mandamientos:

LA DOCTRINA YANAI

1. El cliente ante todo

Aunque suene a tópico, el principio fundamental de Uniqlo es “responder a las necesidades del cliente y crear nuevos clientes”. “Solo porque tenemos clientes somos capaces de tener un negocio, así que el cliente debe estar en el centro de lo que haces”. Según el CEO de Uniqlo, Steve Jobs es es claro ejemplo de cómo pivotar en el cliente el centro de tu negocio.

“Hasta que no ofrezcas algo que vaya más allá de sus expectativas, el cliente nunca estará satisfecho”, subraya.

2. Contribuye a la sociedad

Porque es la única forma de que tu negocio sea sostenible a largo plazo. Las compañías que solo persiguen su éxito propio y no busca servir a la sociedad “no sobrevivirán” ya que para “ser aceptados por los empleados, los proveedores y los clientes a la vez, una empresa debe contribuir a la sociedad”.

3. Sé optimista

“Del pesimismo no se saca nada”, opina Yanai. “”Si estás esperando a que te llegue la suerte, nunca vendrá. No seas pasivo, nadie puede predecir el futuro. Así que…¿por qué no te atreves y creas un futuro? De esa manera tendrás suerte”.

4. Aprende de los errores

Yanai ve los errores como la semilla del éxito. “Tus iniciativas puede que no funcionen y no seas exitoso de la noche a la mañana. La única solución es continuar cambiando y desafiándote a ti mismo”.

5. Concéntrate en los detalles

“Una distancia milimétrica marca la diferencia, porque se va agrandando conforme se va avanzando”.

6. Sé autocrítico

“El crítico más duro puede ser tu propio cliente, así que debes ponerte en la piel del cliente más exquisito y evaluar tu negocio. Entonces sabrás si el merchandising es atractivo o si los dependientes son buenos”.

7. Conecta con el mundo

Vivimos en una sociedad globalizada e interconectada en la que se puede llegar a cualquier mercado con el enfoque correcto. Sin embargo, que estemos conectados no significa que no haya diferencias entre nosotros. Por eso, el líder de Uniqlo advierte de que es importante “adaptarse a las necesidades específicas”.

8. Moléstate

Adaptarse al cambio es esencial en la filosofía de Yanai. “El mundo está cambiando muy rápido, estamos ante una nueva revolución industrial”, apunta. El concepto de desafiarse a uno mismo y renovarse por completo “estaba antes limitado a la tecnología, pero ahora llega a empresas como Uber o Alibaba”, dice. Por tanto, “debemos transformarnos”, ya que la industria textil “está obsoleta y ha generado oportunidades para cambiar toda la industria”.

 

La visión de Yanai encaja mucho con lsa ideas plasmadsa en una exitosa conferencia que Simon Sinek, experto en liderazgo, dio en una TED Talk.
 

Para Sinek, el liderazgo se basa en un círculo de oro y la pregunta “¿por qué?”. “Seguimos a quienes lideran, no por ellos, sino por nosotros mismos. Y son los que comienzan con el “¿por qué?” que tienen la habilidad de inspirar a quienes los rodean o de encontrar a otros que los inspiren”, piensa Sinek.

Sus ejemplos incluyen a Apple, Martin Luther King y los hermanos Wright.

Al fin y al cabo, la gente que hace cola por un iPhone 7 o por unas adidas Yeezy, o la gente que viajó hasta Washington para el famoso discurso de “I Have I Dream” o que hace cola para hablar con youtubers en una firma de libro,s no lo hacen únicamente por su admiración hacia Apple, Kanye West, El Rubius o Martin Luther King, sino por ellos mismos y porque se identifican con los valores que esas personas o marcas transmiten.

 

 

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